客户服务单

客户服务单

客户服务单的新建、查看、编辑、更改操作说明：

在服务管理＞客户服务单进入，界面如下：

3.1新建服务单记录，界面如下：

3.2新建界面字段名称说明：

*主题，手工录入

服务单编号，自动生成，在后台设置>后台设置>系统定制>单据编号定制>服务合同下保存的编号。

合同订单，从合同订单中选择，通过 + 选择录入，× 删除。

客户名称，从客户资料中选择，通过 + 选择录入，× 删除。

产品名称，从产品资料中选择，通过 + 选择录入，× 删除。

联系人姓名，从联系人资料中选择，通过 + 选择录入，× 删除。

服务合同，从服务合同中选择，通过 + 选择录入，× 删除。

故障类别，下拉框录入，可选值：答疑、培训、升级、故障排除 其他。

严重程度，下拉框录入，可选值：轻、较严重、严重、特严重。

优先级别，下拉框录入，可选值：低、一般、高、紧急。

*状态，下拉框录入，可选值：未处理、处理中、等待回应、成功关闭、*希望处理时间。服务方式，下拉框录入，可选值：电话、远程、送修、上门、其它。

花费时间，下拉框录入，可选值：--无--、1小时、2小时、0.5个工作日、1个工作日、2个工作日、2个工作日以上。

*服务人员，下拉框录入，可选值：系统当前所有用户，默认值是当前用户。

备注，文本录入

3.3其他操作，如下图所示功能，请参考客户资料对应的操作说明。

3.4查看明细

查看界面分成上、下两个区域，上侧是关键信息栏和相关信息页签，选择页签后下面列出相关信息及每个信息的条数。并且允许进行新建操作，携带本单信息，进入对应的模块的新建功能。下侧部分列出明细信息。

操作方法，请参考客户对应操作说明。