一、安装电话录音盒
1. 电话录音盒上有电话线插孔2个（LINE和PHONE），USB接口一个。
2. 电话录音盒连接方法如下图：
USB 线连接到电脑的 USB 口
如果是台式机，请尽量直接接到电脑后置的USB口；
不建议使用台式机面板上的USB接口。
LINE口接入电话线，用PHONE口并联电话分机。
3. 电话录音盒购买链接如下：
3. 电话录音盒购买链接如下：
或
上面这二个购买链接中的录音盒， 支持模拟信号和数字中继线（包括对应的数字交换机）的电话分机，对应的厂商官网地址：http://www.fiho.com；
下面这二个购买链接中的录音盒， 仅支持模拟信号的电话分机；
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4023-1661889699.7.42b0556abBEqpH&id=36335370899
或
二、安装电话管家客户端程序并配置CRM接口参数
说明：该电话管家应用程序不支持苹果操作系统，只能在windows系统运行
2. 安装电话管家
a）安装灵当电话管家V3.1.exe程序，右键->以管理员身份运行安装
说明：若系统中已安装Microsoft .NET Framework 4，则不需要安装该应用程序，安装时提示信息如下：
b）安装电话管家V2.0.exe程序，右键->以管理员身份运行安装
3. 管理员用户登录CRM软件，并到后台设置->接口设置->呼叫中心参数中设置相关参数
4. 运行电话管家客户端，根据使用提示设置应用参数：登录网址、弹屏网址、外拨时自动拨前缀号码等
a) 登录网址：192.168.1.10/crm
b) 弹屏网址：192.168.1.10/crm/callps.php
说明：替换其中192.168.1.10/crm为您的CRM访问地址
5. 退出并重新启动电话管家客户端，登录后即可正常使用。
注意：录音文件保存在CRM服务器，应保证足够的存储空间。电话量很大时，可定期整理并备份录音文件。
三、功能概述
1. 来电弹屏
a) 若CRM系统中没有录入该手机号码，则弹出呼叫弹屏，提示未找到相关记录
说明：电话响声后，系统会弹出呼叫弹屏，显示热线号码
b) 若CRM系统中录入该手机号码，则来电弹屏显示该客户的查看明细界面
说明：2路电话管家或者4路电话管家，电话管家USB连接的电脑会有来电弹屏
2. 外呼功能
a) 单据明细界面，点击“手机”或“电话”的电话图标，拨打电话，弹出呼叫弹屏，并生成录音文件和通话记录
说明：选择需要查看的单据，挂断电话后，生成录音文件
b) 点击电话管家左上方的拨号，拨打电话，则弹出呼叫弹屏，生成录音文件及通话记录
说明：若使用座机直接拨打电话，则不显示来电弹屏，不生成录音文件、通话记录
3. 电话录音
a) 系统中的来电及外呼，通话后会生成录音文件
说明：若使用座机直接拨打电话，则不显示来电弹屏，不生成录音文件、通话记录
b) 录音文件的位置：安装路径\CallButler\recordData
4. 通话记录查询
a) 报表分析->电话录音盒呼叫中心报表，可查询并播放所有的录音文件
b) 单据相关信息，可以查询通话记录
c) 相关信息通话记录列表，可以播放录音文件
四、常见问题
1、来电弹屏或外呼，没有创建跟进记录，此时，通话记录是否会显示在电话管家报表？电话管家安装路径\CallButler\recordData，是否有此录音文件？
答：CRM系统中电话管家报表显示该记录；安装路径有此录音文件
2、没有开启电话管家软件，此时，通话记录是否会显示在电话管家报表？电话管家安装路径\CallButler\recordData，是否有此录音文件？
答：CRM系统中电话管家报表不会显示该记录；安装路径没有此录音文件