一、“信创”政策介绍
信创产业，即信息技术应用创新产业，与“863计划”“973计划”“核高基”一脉相承，是我国IT产业发展升级采取的长久之计。
长期以来，我国对海外IT产品依赖较高，国外IT厂商在操作系统、数据库、应用软件等领域占据中国市场较大份额，且已经高度渗透政府、海关、金融、民航等各行业环节。与此同时，微软黑屏、棱镜门、苹果Siri等信息安全事件引起了高度重视，这也进一步将IT产业建设推到了重要地位。随着国家相关政策的出台及市场需求的逐步释放，我国IT产业发展迅速，已成为经济增长的主要动力之一，技术创新能力大幅度提升，结构优化升级取得实质进展，产业整体呈现从无到有、从可用到好用的发展趋势，与国际厂商水平差距逐步缩小。
从产业链角度看，信创产业可分为基础硬件、基础软件、应用软件、信息安全四大板块。据海比研究院数据显示，2022年我国信创应用市场规模为5944.4亿元，近五年复合增长率为35.1%。
随着国资委等部门对数字化、智能化提出更多新的标准，从机关单位到军工、央国企、金融、能源等行业都显著加快了数字化转型的步伐，越来越多的行业将在核心业务层面实现国产化替代。逐渐由党政向金融、工业、电信、能源、交通、教育、医疗等八大行业推进，演变为带动央企及地方国资企业在信创领域的全面布局，最终应用到全面的消费市场，形成“2+8+n”新格局。
灵当CRM作为拥有16年经验的行业从业者，已完全实现产品自主化、系统合规化、数据安全化，且满足信创要求，与众多基础软硬件产品组合良好适配，助力中国企业实现“以客户为中心的”的业务流程，赋能企业数字化转型。致力于通过平台化定制+流程自定义+集成互联+新型互联网技术，打造数字时代背景下的新一代个性化CRM。
在“信创”风向标下，国产厂商成为各企业的首选，这为灵当CRM等本土品牌带来了新的契机，近年来，灵当CRM已连续中标中天火箭、中国船舶、中煤集团、金岩高新等信创工程，并将在工业制造、机械装备、IT互联网、高科技、医疗、教育、地产等领域持续深入。
二、灵当CRM 信创能力说明
2.1 全栈适配国产产品 打造信创生态体系
灵当从底层CPU、服务器、中间件、数据库、浏览器到各种文档环境进行全面信创支持，打造全生态信创平台。
此外，在信创政策下，信息化系统国产化必然是一条长久之路，随着企业信息化程度的不断深入，CRM系统能否与其他系统达成无缝对接成为选型的另一重要因素。目前，灵当CRM已实现与主流国产应用的深度对接，可无代码、低代码连接ERP、移动办公APP、微信生态、电子签章及企业自研系统，消除信息化孤岛，实现系统间业务数据的双向交换，打造数字化全流程一站式体验，适应企业内外各种CRM应用场景。
2.2 纯国产自主研发，产品合规，数据安全有保障
七层产品安全体系，产品稳定可靠。
安全合规可谓是信创的另一关键词，也是信创的“初心”所在，这要求厂商将合规性融入产品、 技术、生态中，贯彻本土化软件创新的政策主线。
在这方面，灵当CRM已获得多项资质，包括ISO9001、ISO27001、国家双软认证、国家3A信用企业、科技型企业、等保三级、以及多项软件著作权，产品均符合国家规范标准，保障业务数据流转安全稳定运行。灵当CRM也将秉持自己的初心，不断为客户提供安全可靠的CRM系统，让客户的企业数据得到安全保障。
私有化本地部署，保障公司数据安全可控，数据无需上传至第三方服务器或云端，便于二次开发，资源可控且调配灵活。
不可否认，SASS云部署是目前CRM的主流部署方式，但由于部分的行业特性及高度安全需要，本地部署仍是更安全的部署方式，通过本地部署能够让企业对数据拥有更大的自主权，数据安全性得到有效保障。灵当CRM聚焦本地部署方式，数据直接储存至企业自己的服务器，无需经过第三方，数据安全性高。
且用户能自主二次开发，扩展性更强，保障用户资源调配灵活，不同阶段、不同层次和不同规模的服务需求都能得到满足。
多层产品安全机制
2.3 系统可拓展，强大的平台化定制能力
企业不再满足于标准化的功能，更希望获得贴合实际业务需求的功能。未来，企业的个性化需求必然会越来越强烈，低代码甚至无代码的产品将会受到更多青睐，也能使厂商在标准化与定制化之间找到平衡。
以灵当CRM为例，能实现无代码、自由化适配企业个性化业务流程逻辑，如界面、单据、业务逻辑、审批流程、权限提、统计图表等，产品在出厂之间就已经把各个组件标准化地组配好，使用时可根据企业实际业务，通过可视易操作的方式就能实现个性化。
2.4 全流程数字化，覆盖客户全生命周期
使用CRM的企业都希望在一家厂商的产品上打通营销、销售、售后全流程，以解决业务流程中的碎片化问题，并将更多的企业业务放在CRM上，而不是仅供销售部门使用。
灵当CRM所构建的是以客户为中心的数字化管理体系，打造客户管理数字化、销售管理自动化、服务管理智能化、项目管理一体化的围绕真实业务场景的解决方案。
系统可实现跨层级、跨部门、跨地域协同，达到业务应用之间的融合贯通，打造数据共享、多级并用的一体化协同CRM系统，有效盘活客户资源、优化客户体验，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支撑。
三、信创客户成功实践
3.1 中天火箭
中天火箭主要从事小型固体火箭及其延伸产品的研发、生产和销售，致力于航天固体火箭技术成果多层次、多领域转化并应用到“三箭客”、先进材料和测控技术，积极发展航天智造产业。在航天智造这一国家战略的指引下，公司积极推进固体火箭技术在航天、航空、兵器、新材料等领域的开发应用，并在多个业务领域形成了强大的产品竞争力和市场影响力。
随着军工各产业链迎来红利期，行业景气度的持续上升，中天火箭的客户数量也在稳步增长，但长期以来，由于企业在销售业务方面缺乏数字化，导致集团管理运营效率和管理运营质量遇到了瓶颈，原来的信息化系统无法实现对线索、商机、客户、服务等销售业务全流程信息的分析汇总，导致在沟通、流转过程中浪费了不少时间和精力。
恰好正逢国家信创政策的火热推进，中天火箭开始寻求一款既贴合自己业务需要又符合信创要求的CRM系统。最终灵当CRM凭借优质的产品、整体的解决方案、出色的平台集成和数据安全能力一举中标，在信创环境的要求下，双方开展积极合作，最终CRM如期上线，给中天火箭带来了如下价值：
- 构建360°客户管理体系，碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产；
- 全面打通ERP系统，避免信息孤岛，助力信创生态建设；
- 多部门间达到数据互通，实现“无声协同”；
- 优化售后服务流程，实现工单快速流转，提高客户满意度；
- 产品出库信息高效传递，客户收货后签字同步至CRM；
- 满足移动化办公需求，提高工作效率；
- 本地化部署，满足信创政策下的数据安全要求。
3.2 中国煤炭销售运输有限责任公司
中国煤炭销售运输有限责任公司，现为中国中煤能源集团有限公司（以下简称中煤集团）负责煤炭营销工作的专业化公司，主要管理中煤集团煤炭贸易和物流网络投资建设工作。
通过引入灵当CRM，达成以下效果：建立客户准入评估体系，打造合作共赢生态圈；建立供应商评估体系，实现持续性、科学性筛选优质供应商；私有本地化部署，最大限度保障信息安全性。